一、南寧保安公司管理的性質：

保安管理既不是農業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產業(yè)。更具體說是“服務行業(yè)”。

二、廣西保安管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠于職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己較大的力量滿足客戶的需要，確保客戶的人身財產安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔防范安全的di一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、 顧客是我們的衣食父母

2、 顧客需要我們提供舒適完善的服務

3、 服務基本依據(jù)是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠是對的”

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態(tài)

3、 充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式

其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、 什么是優(yōu)質服務

優(yōu)質服務=規(guī)范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態(tài)度

不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、 認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、 表示同情

4、 給予關心

5、 不轉移目標

6、 記錄要點

7、 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè)不滿意），就會間接導致326人對該企業(yè)的不滿意。

四、 保安人員基本服務標準：

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統(tǒng)一體就是我們保安員的服務標準。

五、基本服務規(guī)則：

1、在顧客活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閑聊。

4、 在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕?！?/p>

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、 笑容永駐臉上。

8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。